Правила за възстановяване на суми

Общи условия

Всички автомобилни стелки, предлагани от TopStelki, се изработват по индивидуална поръчка според модела на автомобила и характеристиките, избрани от клиента.

Моля, проверявайте внимателно избрания модел, година на производство и конфигурация на автомобила преди финализиране на поръчката.

Подаване на искане за връщане или рекламация

Ако желаете да подадете искане за връщане или рекламация, е необходимо първо да попълните следната форма - https://forms.gle/ymxhWaxYhyfQmSnh6

Заявката трябва да бъде подадена в срок до 14 дни от получаването на поръчката.

При подаване на заявката е необходимо да предоставите:

  • Номер на поръчката;
  • Име и телефон за контакт;
  • Причина за връщане или рекламация;
  • Снимки на всички стелки;
  • Видео на целия комплект;
  • Банкова сметка (IBAN) за евентуално възстановяване на сума;
  • Допълнителна информация относно проблема.

При твърдение за несъответствие или неправилно пасване на стелките, видеото трябва ясно да показва:

  • Модела на автомобила;
  • Целия под на автомобила;
  • Поставянето на всяка стелка;
  • Конкретните места, които според клиента не съответстват на оригиналната форма или размер.

Необходимо е ясно да се вижда какво точно не пасва и в коя част на автомобила е установен проблемът.

Заявки за несъответствие без достатъчно визуални доказателства могат да бъдат оставени без разглеждане до предоставяне на необходимата информация.

Заявки без приложени снимки или видео могат да бъдат оставени без разглеждане до предоставяне на необходимата информация.

Адрес за връщане

След преглед на подадената заявка ще получите инструкции за връщане на продукта.

Пратки, изпратени без предварително одобрение от TopStelki, могат да бъдат отказани.

Адрес за връщане:
Офис Еконт Локомотив
ул. Плиска 91
гр. Русе

Проверка на върнатите продукти

След получаване на продукта извършваме проверка за:

  • Съответствие с подадената заявка;
  • Наличие на следи от употреба;
  • Механични повреди;
  • Замърсявания;
  • Липсващи елементи от комплекта;
  • Съответствие с първоначално предоставените снимки и видео.

Проверката може да отнеме до 7 работни дни от датата на получаване на продукта.

Персонализирани продукти

Автомобилните стелки на TopStelki се изработват индивидуално за конкретен автомобил въз основа на информацията, предоставена от клиента.

Поради персонализирания характер на продукта не се приемат връщания при:

  • Промяна на мнение след получаване;
  • Неправилно подадени данни за автомобила от клиента;
  • Субективни предпочитания относно дизайн, цвят, материал или текстура;
  • Поръчка на грешен модел, посочен от клиента;
  • Поръчка на грешна година, поколение или модификация на автомобила, посочена от клиента.

Рекламации

Рекламации се приемат при:

  • Производствен дефект;
  • Изпратен грешен продукт;
  • Несъответствие с потвърдената поръчка;
  • Транспортна повреда.

При установяване на основателна рекламация TopStelki може по своя преценка да:

  • Замени продукта;
  • Извърши корекция или ремонт;
  • Възстанови частично или пълно платената сума.

Възстановяване на суми

След приключване на проверката ще получите уведомление относно резултата от разглеждането на заявката.

При одобрено възстановяване сумата се изплаща по посочената банкова сметка в срок до 7 работни дни.

Срокът за постъпване на средствата може да зависи от обслужващата банка.

Контакт

За въпроси относно връщания и рекламации:
info@topstelki.com